מדיניות החזרות והחלפות – SheChic.co.il

1. כללי

1.1. אנו ב־SheChic שואפים להעניק לכן חוויית קנייה מושלמת – אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה, ניתן להחזיר או להחליף פריט בהתאם לתנאים שלהלן.
1.2. המדיניות מנוסחת בלשון נקבה לצורכי נוחות בלבד, אך מיועדת לכלל הלקוחות.

2. החזרות

2.1. ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
2.2. ההחזרה תתאפשר רק אם:

• המוצר לא נעשה בו שימוש,
• הוא במצב חדש,
• ובאריזתו המקורית עם כל התוויות/הטיקט מחוברים.
  2.3. החזר כספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזרה במחסן החברה.
  2.4. דמי משלוח לא יוחזרו, אלא אם מדובר בטעות של החנות (למשל: נשלח מוצר שגוי או פגום).

3. החלפות

3.1. ניתן להחליף מוצר בפריט אחר או במידה אחרת בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
3.2. ההחלפה תתאפשר רק לאחר החזרת הפריט המקורי ובדיקתו.
3.3. עלות משלוח החלפה (הלוך וחזור) תחול על הלקוחה, למעט מקרים בהם מדובר בטעות מצד החנות.
3.4. החלפה תתבצע בכפוף לזמינות במלאי.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

• הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביים, תכשיטים, אקססוריז, ומוצרים בהזמנה אישית.
• פריטים שנעשה בהם שימוש או ניכרת בהם בלאי.
• מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע "מכירה סופית" (Final Sale), אלא אם נמסר במפורש אחרת.

5. אופן ביצוע ההחזרה

5.1. יש לפנות לשירות הלקוחות לפני משלוח ההחזרה כדי לקבל אישור:
📧 support@shechic.co.il
או בהודעה בוואטסאפ השירותי של האתר.
5.2. לאחר קבלת אישור, ניתן לשלוח את הפריט לכתובת שתימסר בהודעה החוזרת.
5.3. מומלץ לשלוח בדואר רשום / שליח עם מספר מעקב.

6. מוצרים פגומים או טעות במשלוח

6.1. אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.
6.2. לאחר בדיקה, נציע החלפה, זיכוי או החזר כספי מלא – לפי בחירת הלקוחה.

7. החזר כספי וזיכוי

7.1. החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו נעשתה הרכישה בלבד.
7.2. ניתן לבקש במקום החזר כספי זיכוי לרכישה עתידית באתר.
7.3. זיכוי יהיה בתוקף למשך 12 חודשים ממועד ההנפקה.

8. כתובת לפניות

שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותך לכל שאלה:
📧 support@shechic.co.il
🕒 ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00